Во многих договорах с поставщиками отсутствуют штрафы и наказания за несвоевременность поставок. Казалось бы мелочь, но здесь очень важен сам рычаг воздействия на безответственные действия ваших поставщиков. Должны быть четко прописаны сроки поставок, процесс приема заказа и ответственность.
Вы можете резонно заметить, что поставщик, как правило, сам готовит договор и там фигурируют устраивающие его условия и что, как правило, он очень не охотно идет на изменения его условий, особенно если вы представитель малого бизнеса и не имеете стратегического влияния на бизнес поставщика.
Это верно, но дело в том, что большинство людей даже не пытаются договориться со своими поставщиками, заранее соглашаясь на «шаблонные» договоренности, не понимая, что принимают на себя все риски безответственной работы поставщиков.
На падающем рынке поставщику, как впрочем и вам, совсем не хочется терять лишних клиентов. И он также как и вы работает над улучшением сервиса, по крайней мере должен по логике вещей это делать :)
Поэтому с одной стороны, для того, чтобы вас не потерять, он, скорее всего, пойдет на уступки, а с другой, вы можете изначально поставить себя довольно жестко для того, чтобы у него отпало всякое желание выяснять с вами отношение.
Да и в целом на сегодняшний день мы видим ярко выраженный «рынок покупателя», когда клиент диктует условия поставщику.
Продолжение следует…
(с) Николай Мрочковский, Дмитрий Пучков, фрагмент из книги "1С: Реальное управление малым бизнесом"