Персональный блог Николая Мрочковского

Ошибка четвёртая: не делать следующий шаг. В откровенно разгильдяйской форме это было так: в разговоре со мной как с корпоративным заказчиком продавец был исключительно вежлив и даже пытался неудачно пошутить (с кем не бывает).

И обещал выслать информацию по e-mail. И уже как недели 3 – ничего. Ни письма, ни звонка, ни даже факса :)Имело бы смысл перезвонить в любом случае – тем более, если он неправильно записал e-mail, т.к. возможный размер заказа – если бы он, конечно, довёл до продажи – составил бы десятки тысяч долларов. Тем более, что в разговоре я проявил интерес к их продукту.

Теперь я уже точно не буду с ними работать, потому как разгильдяи. А если понадобится этот продукт – куплю у других. И это всё для меня было очень странно.

Потому что, когда мы 3-4 года назад собирались в Москве на конференции по директ-маркетингу и телемаркетингу, то обсуждался уже "высший пилотаж" – параллельная работа с разными списками, оптимальные параметры автодозвона, новые технологии двухуровневых продаж и т.п. И ни один из моих профессиональных знакомых – я уверен – не допустил бы в своих проектах подобных грубейших ошибок.

Тем не менее, как оказалось, такие ляпы – реальность сегодняшних телефонных продаж. Удивляешься, сколько же здесь ещё непрофессионалов…

Даже базовый двухдневный семинар по телефонным продажам для многих менеджеров – если, конечно, они сделают то, о чём там расскажут – способен улучшить результаты кампании телемаркетинга в разы. Не говоря о том, чтобы кардинально поменять в лучшую сторону отношение клиентов.

Вместо того, чтобы становиться жертвами некомпетентности, клиенты могли бы остаться довольными разговором и с приятными чувствами к человеку, представляющему компанию по телефону. И сделать это вовсе не так уж и сложно… :)

Более подробно работать над телефонными продажами мы с вами будем в тренинге "Активные телефонные продажи и навыки переговоров" Который пройдет уже скоро 24-25 августа в Москве! Посмотреть программу и записаться можно тут: http://ultrasales.ru/business/activephonesales/ Александр Банкин