Персональный блог Николая Мрочковского

Если почитать книги международных гуру о мотивации персонала, то создается впечатление, что самое главное – заразить своей идеей, миссией своих сотрудников и дальше все пойдет как по маслу. Они сами осознают важность вежливого обращения с клиентами, сами начнут ответственно подходить к исполнению всех обязанностей, перестанут все время ставить свои интересы выше корпоративных и т.д.

В общем необходимо показать сотрудникам светлое будущее, которое мы вместе строим, и это самая лучшая мотивация.

Не тут-то было!

Для подавляющего большинства ваших сотрудников только положительной мотивации (пряника) совершенно недостаточно. Без отрицательной мотивации (кнута), наказывающей за неисполнение того, что они должны делать, хаос и разгильдяйство нарастает очень быстро.

Почему так происходит? Не буду вдаваться глубоко в психологию этой человеческой особенности. Но по верхам пройдусь.

Положительная мотивация, или мотивация «к» (имеется ввиду к достижению чего-то), как правило долгосрочная. То есть чтобы получить пряник, допустим бонусы в конце месяца, сотрудник должен ежедневно прикладывать к этому определенные усилия. И тогда, по результатам этих трудов, он получит вознаграждение.

К огромному сожалению, очень немногие люди способны долго стабильно трудиться ради того, чтобы в конце пути получить желаемое. Это против нашей природы. Мы хотим всего и сейчас. Даже если сейчас будет гораздо меньше, чем потом. То есть выбирая между отдохнуть побольше (получить кратковременное удовольствие прямо сейчас) или побольше поработать (чтобы в конце месяца получить бонус) большинство людей выберет прямо сейчас.

Бонус он там далеко, да и неизвестно, заработаю я его или нет, а вот маленькое удовольствие в виде отдыха – оно тут рядом. Через некоторое время таких регулярных откладываний «напряга» в виде чуть большей работы в пользу отдыха, сотрудник понимает, что бонус он уже точно не заработает в этом месяце. Ну так и чего мучиться. Сейчас отдохну, а в следующем месяце уж точно возьмусь за дело и заработаю свой пряник. Стоит ли говорить, что через месяц ситуация повторяется.

Требуется очень серьезная сила воли в человеке, чтобы ежедневно прикладывать усилия ради достижения долгосрочной цели. Большинство людей НЕ обладает таким уровнем силы воли. И более  того, не будут прикладывать никаких усилий ради ее развития.

Поэтому отрицательная мотивация – карающий свисток арбитра, который зазвучит сразу же, как только ты нарушишь правила игры, – крайне необходима. Причем именно в виде прописанной системы – если ты нарушаешь сроки – это карается так-то, если поступает жалоба от клиента по твоей вине – штраф такой, если не сделан вовремя такой-то отчет – штраф такой.

Это не значит, что положительная мотивация не нужна – отнюдь, она также обязательно должна быть, чтобы ваши сотрудники видели, что они могут получить много приятных бонусов (не только в денежном виде) если будут делать свою работу качественнее, эффективнее, быстрее и т.д.

Но сочетание кнута и пряника, как оптимального метода управления с древнейших времен, еще никто не отменял.

Рекомендую дополнительно посмотреть фрагмент видеотренинга  "Скипидар для сотрудников. Как дисциплинировать своих подчиненных" – http://finance1.ru/skipidar-day1