Есть одна книга, которую я очень рекомендую изучить всем, кто занимается работой с клиентами по телефону. Более того, в работе с клиентами в персональном консалтинге я обязательно настаиваю на том, чтобы все менеджеры по продажам в компании также ее изучили.
Это небольшая книга Александра Банкина – «21 ошибка в продажах по телефону».
Рекомендую изучить в недрить в работу у себя в компании.
Книгу сейчас можно скачать бесплатно на сайте Александра — http://vip-trening.ru/