У каждой организации есть четыре перспективы. Самая нижняя перспектива – это сотрудники.
Второй слой – это бизнес процессы. Это то, как люди взаимодействуют между собой.
Следующий слой – это продукт, то, что мы предлагаем клиенту.
И последний слой – это финансы. То, что получается в результате продажи продукта, деньги. Это реальное состояние компании.
Так вот, утверждение следующее, что только если у вас есть квалифицированный персонал, реализующий хорошо структурированные бизнес-процессы, которые в итоге этого взаимодействия производят продукт, который востребован клиентом. Только тогда вы получите хороший финансовый результат.