День 1 — План автопилота, организационная структура, внешние поставщики
Для доступа к материалам используйте
Логин — autobusiness2
Пароль — sdwqrsad2
Аудиозаписи
Часть 1 (Николай) — http://www.whitebusiness.ru/products/autobusiness2/autobusiness2-day1-nik.mp3
Часть 2 (Андрей) — http://www.whitebusiness.ru/products/autobusiness2/autopilotbus2-day1-andrew-merkulov.mp3
Видеозаписи
Часть 1 (Николай) — http://www.whitebusiness.ru/products/autobusiness2/autobusiness2-day1-nik.avi (76 Мб)
Часть 2 (Андрей) — http://www.whitebusiness.ru/products/autobusiness2/day1/autopilotbus2-day1-p2-andrew-merkulov.avi (216 Мб)
- Пошаговый план вывода бизнеса на автопилот
- Организационная структура компании (руководитель, отделы, должности)
- Внешние связи компании (поставщики и клиенты)
Раздаточный материал
Чтобы скачать файл, нажмите правой кнопкой мыши на ссылке и выберите пункт меню «Сохранить как»
- Пример оргструктуры (Николай)
- Интеллект-карта с пошаговым планом вывода бизнеса на автопилот (формат gif)
- Пример организационной диаграммы (формат gif)
- Пример организационной диаграммы (формат Mind Manager (mmap)
- Пример организационной диаграммы (формат Excel)
- Пример описания внешних связей компании (формат gif)
- Пример описания внешних связей компании (формат Mind Manager)
MindJet Mind Manager — программа для рисования диаграмм и интеллект-карт
Скачать MindJet Mind Manager:
Видеоурок «Как нарисовать организационную структуру
Посмотрите видеоурок, в котором я рассказываю как рисовать организационную структуру в программе MindJet Mind Manager:
Вы можете скачать этот видеоролик к себе на компьютер (72 МБ) и просмотреть в любое удобное для вас время!
Домашнее задание
- Скачать и установить программу Mind Manager (по возможности)
- Нарисовать организационную структуру своей компании
- Составьте список внешних поставщиков и клиентов
- Ответьте на вопросы:
- Сколько человек работает в вашей компании?
- Каким бизнесом вы занимаетесь?
- Кто вы (владелец бизнеса, исполнительный директор по найму, бизнес-аналитик, прочее)?
День 2 — Входы и выходы
План 2-го дня
- Входы и выходы организации
- Типы входов (информация, деньги, товары и материалы)
- Порядок описания входов/выходов
- Требования ко входам и выходам
- Как упростить модель? (описывайте только один тип клиента)
Аудио и видеозаписи 2-го дня
День 3 — Текучка руководителя
- Разбор домашний заданий
- Типы работы: текучка, важные задачи, управление и контроль
- Домашнее задание от Николая:
- Прописать все дела, которые Вы делали за последнюю неделю
- Разбить их по группам (ключевые — текучка и стратегические задачи)
- Выделить 1 конкретное дело из разряда текучки, которое Вы делегируете прямо завтра (по крайней мере сделаете 1-й шаг)
Записи
Часть 1 (разбор ДЗ, Андрей, аудио mp3)
Часть 1 (разбор ДЗ, Андрей, видео формат avi, 195 Мб)
Часть 2 (делегирование текучки, Николай, аудио mp3, 10Mb)
Раздаточный материал
- Пример выполнения дз по третьему дню «Личные обязанности руководителя (формат gif) или в формате Mind Map (mmap)
- Разбор домашних заданий по первым двум дням (формат gif)
Примеры выполнения домашних заданий
Алексей Чвала, фриланс — хороший пример для ваших моделей
Алексей Плохушко, 1С — хороший пример для ваших моделей
Виталий Козырев, риэлторские услуги и оценка
День 4 — Бизнес-процессы
Аудиозаписи
Аудиозапись Часть 1. Разбор домашних заданий. Николай Мрочковский (формат mp3)
Аудиозапись Часть 2. Бизнес-процессы. Андрей Меркулов (формат mp3)
Видеозапись Часть 2. Бизнес-процессы. Андрей Меркулов (формат mp3, 335МБ)
- Разбор ваших домашний заданий, примеры орг.структур, внешних связей и входов/выходов
- Составить план делегирования текучки
- Внедрение принципов работы с персоналом (о которых шла речь в касте)
- Составьте список бизнес-процессов компании
- Определите цель каждого процесса
- Распределите все входы и выходы процесса между ролями
- Отметьте те входы, которые определяют, что цель бизнес-процесса достигнута
Раздаточный материал
- План 4-го дня (формат gif)
- Список возможных бизнес-процессов (формат Word)
- Список возможных бизнес-процессов (формат Mind Manager)
Видеоурок по выполнению д/з по 4-му дню
Вы можете скачать этот видеоролик к себе на компьютер (46 МБ) и просмотреть в любое удобное для вас время!
Пример выполнения домашнего задания по 4-му дню
День 5 — Регламент постановки задач + Функциональные обязанности
План 4-го дня
- Регламент делегирования задач сотрудникам
- Пример делегирования с низкими временными затратами
- Разбор ДЗ
Записи
- Часть 1. Николай Мрочковский (mp3)
- Часть 2. Андрей Меркулов (mp3)
- Часть 3. Андрей Меркулов (mp3)
- Часть 4. Николай Мрочковский (mp3)
Домашнее задание
- Завершите задания предыдущего дня (отобразите на карте список бизнес-процессов, цель, роли, входы и выходы)
- Пропишите регламент постановки задач сотрудникам:
- Как осуществляется постановка задачи, в каком виде (телефон, email)?
- Каким образом сотрудник отчитывается о выполнении задачи?
- Как осуществляется контроль выполнения задачи?
- Как быстро получить список задач, которые в данный момент находятся на исполнении?
Раздаточный материал
Разбор домашних заданий по 4-му дню
Пример №1:
Пример №2
День 6 — Специальный каст с разбором домашних заданий
Аудиозаписи разбора домашних заданий
Присланные домашние задания
Разные задания
- План делегирования текучки (gif)
- Внешние связи (gif)
- Входы и выходы на организационной структуре (gif)
- Пример регламента постановки задач сотрудникам (Word)
Алексей. Программы для бизнеса
День 7 — Функциональные обязанности
- Определяем что делать сотрудникам (Функциональные обязанности)
- Порядок выявления функциональных обязанностей по входам и выходам бизнес-процессов
- Составляем список функциональных обязанностей как минимум по 1 роли для всех бизнес-процессов (менеджер по продажам, коммерческий директор).
Записи
Аудиозапись (Николай, Андрей)
Видеозапись (Николай, Андрей)
Раздаточный материал
- План 7-го дня (формат gif)
- Пример составления списка функциональных обязанностей (формат gif)
- Пример составления списка функциональных обязанностей (формат mind manager)
- Что у вас уже должно быть готово
Пример выполнения домашнего задания по 7-му дню
Посмотрите видеоурок, в котором я рассказываю как рисовать организационную структуру в программе MindJet Mind Manager:
Чтобы посмотреть видеообращение,
нажмите на серый треугольник в центре экрана.
Если видеоролик не воспроизводится или воспроизводится с отрывками пожалуйста, прочитайте инструкцию.
Вы можете скачать этот видеоролик к себе на компьютер (83 МБ) и просмотреть в любое удобное для вас время!
Разбор ваших домашний заданий
- Домашне задание-1
- Домашне задание-2
- Домашне задание-3
- Домашне задание-4
- Домашне задание-5
- Домашне задание-6
День 8 — Макромодель компании
- Для чего нужна макромодель компании
- Требования к модели верхнего уровня
- Пошаговый алгоритм построения модели
- Лирическое отступление в сторону мотивации — «Как предотвратить саботаж ваших бизнес-процессов при жесткой формализации?»
Аудиозаписи
- Часть 1. Разбор д/з и макромодель компании (Андрей Меркулов)
- Часть 2. Макромодель компании (Андрей Меркулов)
Видеозаписи
- Часть 1. Разбор д/з и макромодель компании (Андрей Меркулов), avi
- Часть 2. Макромодель компании (Андрей Меркулов), avi
Раздаточный материал
- План сегодняшнего дня (формат gif)
- План сегодняшнего дня (формат Mind Manager)
- Пример выполнение дз. Построение макромодели (формат gif)
- Пример выполнение дз. Построение макромодели (формат Mind Manager)
Разбор домашний заданий
- Виктория. Функциональные обязанности по основным БП (формат gif)
- Виктория. Функциональные обязанности по вспомогательным БП (формат gif)
- Виталий. Основные бизнес-процессы + входы/выходы (формат gif)
- Виталий. План делегирования текучки (формат Word)
- Виталий. Регламент постановки задач (формат Word)
- Алексей. Список текучки (формат gif)
- Алексей. Список бизнес-процессов + входы/выходы (формат gif)
- Александр. Входы и выходы (формат gif)
- Александр. Входы и выходы. часть 2 (формат gif)
День 9 — Создаем должностную инструкцию
Записи
Аудиозапись (Николай, Андрей)
Видеозапись (Николай, Андрей, 350 Мб)
Дополнительный видеоурок
Создание должностной инструкции и экспорт в word (57 Мб)
Пример создания должностной инструкции (jpeg)
Пример создания должностной инструкции (mmap)
Инструкция, как записывать видео в программе Camtasia
Camtasia — программа для записи видео с экрана компьютера — пригодится для ваших должностных инструкций.
Видео-Как настроить google.docs
Мой пример списка документов для изучения по должности «Менеджер по работе с клиентами»
- Бизнес-процессы на макро-уровне
- Оргструктура компании
- Порядок введения в должность
- Должностная инструкция
- Памятка по основному БП
- Вводные задания для позиции «Менеджер по работе с клиентами»
- Обязательные функции на каждый день
- Чеклист МПП на каждый день
- Регламент постановки задач сотрудникам
- Оплата МПП
Разбор домашних заданий
Пример по компании Авита (jpeg)
Пример по компанни Авита (mmap)
День 10 — Бизнес-метрики, отчетность в компании
- Бизнес-метрики.
- Что собирать. Качественные и количественные показатели
- Как собирать. Ответственные за результат и за сбор информации
- Качество операций, качество продукта и удовлетворенность клиента
Домашнее задание
- Определите минимум по 1-му показателю для каждого БП
- определите ответственного за результативность этого показателя
- определите ответственного за сбор этого показателя (желательно другой человек)
- Разработайте и внедрите отчетную форму для контроля этих показателей, определите её периодичность
Аудиозаписи
Видеозаписи
Раздаточный материал
Андрей
- План сегодняшнего дня (формат gif)
- План сегодняшнего дня (формат mind manager)
- Таблица показателей эффективности компании (пример выполнения Д/з), (формат Excel)
- Пример отчета по эффективности розничных продаж (формат Excel)
- Пример отчета по эффективности оптовых продаж коммерческой службы (формат Excel)
- Анкета обратной связи для обзвона клиентов после выполнения заказа (формат Word)
Николай
- Набор документов для контроля отдела продаж
- Ведомость входящих звонков
- Стандартные причины смещения сроков и методы их минимизации
Разбор домашний заданий
Должностная инструкция 1
Должностная инструкция 2
День 11 — Контрольные мероприятия
- Ежедневные мероприятия
- Еженедельные мероприятия
- Ежемесячные мероприятия
- Управляющие документы:
- Приказ о заработной плате
- Регламент постановки задач сотрудникам
- Регламент работы с вопросами
Домашнее задание
- Задача минимум: начните контролировать отчеты по показателям эффективности на еженедельных планерках
- Запланируйте контрольные мероприятия и составьте регламенты их проведения
Аудиозапись+видеозапись
Раздаточный материал
- Регламент «Контрольные мероприятия» в действии
- Регламент контрольных мероприятий (формат doc)
- Регламент контрольных мероприятий (формат mind manager)
Рекомендую посмотреть урок из 9 дня тренинга по должностной инструкции. Из него вы узнаете как сгенерировать документ Word или набор веб-страниц для вашего регламента контрольных мероприятий, на основании карты Mind Manager. Нажмите здесь для просмотра.
Разбор домашний заданий
День 12 — Финал!
Записи
- Часть 1 — Николай (аудио)
- Часть 2 — Аудиозапись. Андрей Меркулов (mp3)
- Часть 2 — Видеозапись. Андрей Меркулов (avi)
Карта — куда развиваться дальше
Книга «Майнд-менеджмент. Решение бизнес-задач с помощью интеллект-карт»
Разбор домашних заданий
Регламент контрольных мероприятий
Бонус
Мультимедийный курс телефонного этикета. Рекомендую встроить в обязательном порядке его изучение ВСЕМИ сотрудниками, кто хоть иногда общается по телефону. Естественно для тех, кто работает с клиентами этот пункт обязателен в первую очередь. Курс относительно небольшой — подробно пройти его можно за 2-3 часа. Однако очень полезен для того, чтобы убрать хотя бы самые критические ошибки.