Руководитель каждого отдела должен с утра провести короткую планерку на 5–15 минут. Это особенно важно для отдела продаж, поскольку его сотрудников приходится постоянно «пинать».
В конце дня руководитель должен просмотреть отчеты и отреагировать на них определенным образом.
Если руководитель видит, что обычно рабочий закручивает 20 гаек, а сегодня закрутил 15, он должен отреагировать на это изменение.
Руководитель отслеживает работу сотрудников по их показателям — по наличию отклонений от нормы. Если персонал демонстрирует среднестатистические показатели, это хорошо. Если показатели ухудшаются, сотрудников нужно стимулировать. В случае роста показателей персонал следует поощрить и выяснить причину роста.
После создания инструкции для руководителя по ежедневному контролю бизнес-процесса собственник может начать передавать управление этим процессом другим людям.
Первым шагом будет внедрение отчетности для рядовых сотрудников наиболее неблагополучного отдела.
- В течение первой недели вводится инструкция для рядовых сотрудников.
- После того как они с ней ознакомились и стали ее выполнять, на следующей неделе следует ввести инструкцию по контролю за этими сотрудниками для их руководителя.
- Затем внедряется ежедневный контроль работы линейных менеджеров.
Начальники отделов, следуя инструкциям, выполняют свои обязанности как руководители. Соответственно, когда вы поднимаетесь на следующий уровень, то передаете контроль руководителей отделов своему исполнительному директору, а сами контролируете его работу.
Для контроля работы исполнительного директора тоже необходимы определенные показатели, которые он отражает в своих отчетах. При этом важны степень выполнения этих инструкций и контроль со стороны собственника.
Фрагмент из книги «Бизнес на автопилоте. Как собственнику отойти от дел и не потерять свой бизнес»
P.S. Какая у вас структура в компании? Как осуществляется система контроля? Поделитесь в комментариях, мне очень интересно.